Hej, hur kan vi hjälpa dig?

Kundsupport

Vår kundsupport kan du ringa till måndag till fredag mellan 8.00 och 16.30. Övriga tider kan du maila oss, vi svarar så fort vi kan.

Jag vill ha hjälp med

Din bokhylla

Det finns ingen begränsning för detta. Har man lagt en bok i sin bokhylla får man ha den kvar så länge man har ett abonnemang.

Ingenting egentligen. Gå till Vårt bibliotek och lägga till boken på nytt. Uppläsningen fortsätter där du senast avslutade och eventuella bokmärken finns också kvar i boken.

Det finns ingen funktion att förstora texten direkt i webbspelaren. Det du kan göra är att zooma i webbläsaren genom att trycka på Ctrl och + på tangentbordet.

Nej, denna funktion finns inte. Man kan dock se om eleven har lagt boken i sin bokhylla under Hantera bokhyllor.

Nej, den möjligheten finns inte. För att lägga ett bokmärke i en enskilds elevs bokylla behöver du vara inloggad i elevens bokhylla, välja den aktuella boken och lägga till bokmärket där.

Det går att vara inloggad med ett konto på flera enheter men vi rekommenderar att alla elever har ett eget konto eftersom information om bokmärken och var du slutade läsa sparas och synkas.

I digitalböcker kan man följa med i texten. I vanliga ljudböcker och talböcker ser man endast rubriker och sidnummer.

Ja, det kan du. I Vårt bibliotek söker du fram boken, och när du trycker på bokens bild får du fram valet att Ladda ner boken.

Det kan finnas flera orsaker till detta. Exempelvis kan det vara så att du har dubbla konton och att du är inloggad med ett användarnamn på webben och ett annat i appen. När du loggar in i appen måste ditt användarnamn skrivas på exakt samma sätt med gemener och versaler som du gör när du loggar in på webben.

När du trycker på Ladda ner så får du frågan om du vill ladda ner boken samt information om storleken på filen.

När du är i bokhyllan i appen klickar du på de tre prickarna längst upp till höger och väljer Logga ut. Nästa gång du loggar in får du fylla i dina inloggningsuppgifter igen och kan då stänga av funktionen automatisk inloggning. Observera att filer som du laddat ner till din enhet försvinner när du loggar ut.

I streamingläge tar den inte särskilt stor plats. Laddar du ner den får du information om storleken på filen.

Appen finns i en iOS- och en Android-version. Det innebär att man t.ex. inte kan använda appen på en Chromebook.

Inne i boken hittar du den här symbolen  högst upp på skärmen. När du klickar på den så hittar du bokmärken längst ner till höger på skärmen.

Instruktionsfilmer

Logga in

Ja, om du hör av dig till oss på kundsupport så kan vi gå in och korrigera det.

Ditt konto ligger då förmodligen på en annan skola eller så har det blivit avaktiverat. Om du hör av dig till oss på kundsupport så kan vi hjälpa till med att få tillbaka ditt konto.

Om du vet vad du har för användarnamn men glömt bort ditt lösenord kan du klicka på ”Glömt lösenord?” under inloggningsfälten på vår hemsida (se till att ditt användarnamn är ifyllt). Du får då ett nytt lösenord till din e-post.

Alla lärare som har konto kan logga in på vår hemsida, se användarnamnen för både elever och lärare och hjälpa till med att byta lösenord.

Skolfederationsinloggning fungerar i dagsläget endast mot vår hemsida, vilket innebär att ni behöver ett användarnamn och lösenord för att kunna använda vår app. Därför behöver ni skapa konton hos oss.

Börja med att kontakta den person på skolan som är ansvarig för kontohantering och stäm av huruvida ni synkar ert basregister mot våra tjänster.

Om ni inte synkar ert basregister kan du antingen höra av dig till oss på kundsupport eller be en kollega lägga upp ett konto åt dig. Alla lärare på skolan som redan har konto kan lägga upp nya användarkonton åt både lärare och elever.

Vi på kundsupport har möjlighet att flytta konton mellan skolor, så hör av dig till oss så hjälper vi dig.

Det kan finnas flera orsaker till detta. Antingen är användarnamnet redan upptaget av en användare i en annan kommun eller så har eleven redan ett konto på en annan skola. Kontot kan också vara avaktiverat i våra system. Hör av dig till oss på kundsupport så hjälper vi dig.

Börja med att kontakta den person på skolan som är ansvarig för kontohantering och stäm av huruvida ni synkar ert basregister mot våra tjänster.

Om ni inte synkar ert basregister kan ni skapa enstaka konton själva under Hantera användarkonton – Skapa nytt. Rör det sig om många elever kan ni under Hantera användarkonton – Skapa eller uppdatera via Excel ladda ner en mall, fylla i den och sedan ladda upp den på samma ställe. Har ni problem med att ladda upp filen, eller om den innehåller mer än 500 konton kan ni mejla in den till oss på kundsupport så hjälper vi till att skapa konton.

Polyglutt

Kategorier är grupperingar av böcker, t.ex. böcker om djur finns i kategorin ”Djur”, böcker om vänskap i kategorin ”Vänskap” etc.

Du når kategorierna genom att välja ”Kategorier”, till vänster om ”Sök”-rutan. När du valt en kategori visas böckerna som ingår i kategorin längst ned på sidan.

Från barnläge, välj ikonen längst upp till höger (ett barn med ett streck över). I rutan ”Lås upp barnläge”, svara på frågan och välj ”Lås upp”.

Det går att aktivera barnläge i tre olika lägen:

  1. från biblioteket med bokhyllor. Längst upp till vänster om frågetecknet, välj ikonen med ett barn.
  2. från en bokhylla (t.ex. ”Nyheter” eller en egen bokhylla). Längst till höger i en bokhylla, välj ”Visa alla” och sedan ”Barnläge”.
  3. från en enskild bok. Från infosidan om boken, välj ”Öppna i barnläge”.

Barnläge är en enklare version av tjänsten, där fokus är på böckerna. Det går inte att göra inställningar och se bokinfo etc. från barnläget. Barnen kommer direkt till böckerna och kan börja läsa/lyssna.

Från biblioteket/huvudsidan, välj ”Ny bokhylla” längst upp till höger. Välj ett namn på bokhyllan och en ikon, välj sedan ”Spara”.

Alternativt, välj ”Välj böcker” bredvid sökrutan. Markera de böcker du vill lägga i en bokhylla. Välj ”Ny bokhylla”, skriv ett namn på bokhyllan och välj en ikon. Välj sedan ”Spara”.

Från sidan där man väljer vem som läser, välj ”Ny profil”. Skriv in ett profilnamn och välj en profilbild. Välj sedan ”Spara”. Sedan kan du gå in på din profil.

Från din profil där du ser bokhyllorna, välj profilikonen längst upp till höger om menyn. Välj sedan ”Logga ut” längst upp till vänster. Du är nu utloggad från tjänsten.

När du startar appen första gången nås du av en inloggningssida, skriv in dina inloggningsuppgifter och välj ”Logga in”. Välj sedan att gå till din profil eller skapa en ny profil.

Studiestöd på modersmål

Studiehandledaren gör pedagogiska genomgångar av den skrivna texten där de bland annat lägger fokus på viktiga begrepp, ord och sammanhang. Det går inte att få en översättning av den pedagogiska bearbetningen men vi följer Skolverkets riktlinjer för studiehandledning.

I dagsläget är det inte planerat för fler språk, men skicka gärna in dina önskemål till oss på kundsupport så framför vi det till vår produktledning.

Nej, tanken är att studiestödet ska stärka elevens förståelse för det svenska språket, och inläsningen på modersmålet ska då vara ett stöd vid läsningen av den svenska texten.

Vi har en del böcker på gång. Vårt aktuella utbud hittar du här. Skicka gärna in dina önskemål till oss på kundsupport så framför vi det till vår produktledning.

Supportmaterial

Lärarhandledning för Sweet City

Kontoprovisionering och federerad inloggning

Get started with our audio books

Kom igång med Inlästa läromedel

Vårt bibliotek

Vissa böcker klassas som talböcker. Talböcker och talboksrättighet är endast för elever med läs- och skrivsvårigheter enligt §17 i upphovsrättslagen. Vårt utbud består till största delen av ljudböcker som är tillgängliga för alla, men det finns vissa böcker, främst i moderna språk och engelska, som är upplagda som talböcker. Lärare kan med stöd av §17 i upphovsrättslagen ge elever med nedsatt läsförmåga ett talboksstånd i vår tjänst.

Det här innebär §17 i upphovsrättslagen

Om en person har en funktionsnedsättning som gör att han/hon behöver en anpassning av ett utgivet verk för att kunna ta del av det har han/hon rätt att låna talböcker enligt upphovsrättslagen.
De funktionsnedsättningar som omfattas är:

  • Synskada
  • Rörelsehinder
  • Utvecklingsstörning
  • Läs- och skrivsvårigheter
  • Hörselskada (för hörselträning)
  • Tillfälligt läshandikapp
  • Kognitiva funktionsnedsättningar (till exempel traumatiska hjärnskador, afasi, autism, ADHD/DAMP, demenssjukdomar, whiplashskador och psykiska funktionsnedsättningar)
  • Konvalescenter

Att ha svårt att läsa på svenska för att man har ett annat språk som modersmål räknas inte som en läsnedsättning. Däremot är man berättigad att låna talböcker om man har svårt att läsa även på sitt modersmål.

 

Det kan bero på att du har blivit utloggad eller att skolan inte har abonnemang för den specifika tjänsten.

Nej, den möjligheten finns inte. När du valt Lägg till i elevs bokhylla får du upp en lång lista med alla konton som finns på skolan. Du kan välja en specifik klass för att sortera i listan och snabbt se dina elever, men sedan måste du trycka en gång på varje elev som ska ha boken.

De flesta böckerna vi läser in är ljudböcker där endast rubriker och sidnummer syns. Grundtanken med vår tjänst är att ljudet ska vara ett stöd, ljudet ska användas som ett komplement till den vanliga boken. Det är förlagen som bestämmer vilka böcker som vi får göra tillgängliga som digitalböcker.

I Vårt bibliotek kan du söka efter böcker och se om boken finns inläst. Det är lättast att söka på bokens ISBN för att få fram rätt titel och upplaga.

Vår primära målgrupp är elever på grundskolan och gymnasiet och vi fokuserar på att läsa in böcker som ska användas av elever. Därför läser vi i regel inte in böcker som är riktade mot lärare.

Vi använder samma artikelnummer som den tryckta bokens ISBN-nr. Alla böcker har ett specifikt ISBN-nummer. Det står oftast under streckkoden på bokens baksida, alternativt på bokens försättsblad. Om vårt artikelnummer stämmer överens med den tryckta bokens är det samma upplaga och inläsningen kommer då stämma överens med den tryckta boken.

Ställ din fråga här

Vi återkommer inom 24 timmar (helgfria vardagar)

Prenumerera på vårt nyhetsbrev!